为了解患者的就医感受，查找医院为患者提供的服务与患者需求之间的差距，对所出现的问题进行协调处理，使医院的各项工作更贴近患者需求，真正体现“患者至上”的服务理念。7月17日下午，在浦口医院新住院楼产科的大病房内，由行风办组织召开了医院第二季度病员及家属代表座谈会，党总支副书记潘玉霞，医院办公室主任程凯，来自妇科和产科的12位患者及家属代表共同参加了此次座谈会。

会上患者及家属根据自己的亲身感受踊跃发言，畅谈了住院期间的体验和感受，对医院的医疗、护理、后勤保障等方面做了客观公正的评价，有表扬也有批评建议。部分患者家属在发言中，指出医院在病人服务的环节、细节中存在的问题并提出了合理化建议。例如产科VIP病房太少，无法满足产妇需求。妇产科门诊医生太少，就医候诊等待时间太久等。对于提出的一系列意见及建议，潘书记都给予现场答疑并承诺对暂时无法解决的建议，将记录在册，认真研究，责成有关部门尽快落实解决。最后，潘书记向各位患者（家属）代表诚恳致谢，感谢他们的到来及为医院的发展建言献策的宝贵意见。

经过近50几分钟的交流，会议圆满结束。此次病员及家属座谈会拉近了医患之间的距离，增进了医患双方的理解，患者对医务人员的褒奖与建议是对医院工作最大的认可，也是医院进一步做好服务工作的力量源泉！