为了迎接二级甲等医院创建迎评，面对门急诊改扩建的现实困难，在院领导的大力支持下，门诊部和全院职工一起齐心协力，以最大的信心、最饱满的热情、最昂扬的斗志直面这项挑战，开展了各项工作。我们深知，这次评审，是医院发展的需要，是挑战更是机遇，是压力更是动力。

优质服务：在寒冬时节，我们门诊部为了让门诊病人在就诊时坐得更温暖、舒适，专门订做配置了三十余条棉座垫，安放在门诊各楼层的不锈钢座椅上。让门诊坐等待诊的病人及家属能感受到来自医院的关爱；来自门诊部的用心。

弹性排班：为了缩短患者在门急诊交接班时等候时间（门诊和急诊挂号、收费、药房不在同一位置），门急诊实行无缝对接：门诊挂号、收费处及药房均延长30分钟下班，急诊挂号、收费、药房均提前10分钟上班，收费处、门诊药房采取弹性工作制。根据病人需要加开挂号收费、取药窗口，消除窗口排长队现象，大大缩短患者排队等候时间。心电图、彩超室等医技科室人员自觉放弃中午休息时间，加班加点工作，确保门诊病人能够及时就诊。

优化流程：目前门诊部全部实行信息化电子叫号系统。实现了“一医一患”的诊疗模式，既有效地保护了患者隐私，还给患者提供一个安静的就医环境，受到患者的一致好评。此外，更新各种标识标牌，做到标识清晰，引导准确。

细节改变：为了让患者能够找到最擅长治疗自己疾病的医生，门诊部重新梳理了专家门诊，实行全日制专家门诊。因我院辐射江北新区以及南京周围郊区郊县，每天有很多的外地患者，在完善各项检查后，就已经到了下午，推行专家门诊全日制后，不仅保证了患者一体化的服务，而且大大提升了医疗质量。

医疗质量：我院1-10月份完成门诊量312539人次，比去年同期增长39985人次，增长率15%。为了确保门诊医疗质量，认真落实质量考核标准，持续抓好门诊病历、处方书写质量，坚持每月抽查门诊处方、病历，并将检查结果定期反馈，纳入月考核。医务科、药剂科、门诊部三部门联手，齐抓共管，利用现代化的管理手段——处方点评管理软件，使我院门急诊处方合格率已达到95%以上，处方的规范性、用药的合理性得到进一步提高。

特色服务：为缓解门诊就医矛盾，门诊部推出预约诊疗特色服务。采取多种方式宣传，门诊每位医生、护士和导医人员均能熟练掌握预约方式、预约电话；对病人及家属进行广泛宣传现场预约、电话预约、诊间预约、出院病人复诊预约四种特色服务。方便病人能够根据自己的实际情况，进行安全就诊。

门诊是医院的窗口，服务质量的好坏直接关系到医院的整体形象。随着我院门诊改扩建工程的实施，门诊就诊流程将会进一步完善；就诊环境更为安全、整洁、舒适；就诊过程更加方便快捷。“用心改变，服务无限”，让我们的爱心、诚心、细心、耐心、贴心的服务热忱，真情服务于每一位患者。

二甲创建迎评，我们门诊部用心在改变！（门诊部）