草长莺飞，百花竞放，五月春风飘荡在浦口医院门诊各科室。

为提高医务人员医德素养和服务质量，营造和谐医患关系，以患者就医感受为主导，提升患者满意度，2017年5月，门诊部开展了以“四季如春之五月——暖心柔语在门诊”为主题的规范医疗文明服务用语活动。

5月初，门诊部组织医护人员进行相关培训和动员，向导医咨询台﹑挂号收费处﹑各临床和检查科室的工作人员宣传此次活动的重要意义，并发放各科室的文明服务用语规范，禁用服务忌语等资料。要求熟记基本文明用语，并进行闭卷考试。大家结合实际工作中遇到的问题，深刻剖析自己工作中的不足之处并改正。同时，门诊部﹑行风办进行不定期检查，并在患者中展开随机问卷调查，得到了广大患者的好评和肯定。

门诊窗口科室直接关系到患者对医院的第一印象。医护人员一句温暖的话语，能给患者带来不一样的就医感受。良好的服务态度能避免医疗纠纷的产生，密切医患关系，营造融洽和谐的就医环境。

时至月底，活动即将结束，大家纷纷表示要将这种热情服务，尽职尽责的工作态度不断发扬壮大。让“患者至上，服务无限”的理念在我院不断深化！